นโยบายการคืนสินค้า

กรณีที่รับเรื่อง

เรารับเรื่องคืนหรือเปลี่ยนสินค้าเฉพาะกรณีดังต่อไปนี้เท่านั้น:

• ได้รับสินค้าผิดรายการจากที่สั่งซื้อ
• สินค้าเสียหายจากการขนส่ง
• บรรจุภัณฑ์เสียหายจนส่งผลต่อคุณภาพสินค้าภายใน
• สินค้ามีปัญหาจากกระบวนการผลิต (ตำหนิจากโรงงาน)

กรณีที่ไม่รับคืนหรือเปลี่ยนสินค้า

• สินค้าที่เปิดแล้ว รับประทานแล้ว หรือเกิดความเสียหายภายหลังจากได้รับสินค้า เว้นแต่จะพิสูจน์ได้ว่าเป็นปัญหาจากการผลิตหรือการขนส่งจริง
• การเปลี่ยนใจไม่ต้องการสินค้าแล้ว (Change of mind) — เนื่องจากสินค้าเป็นอาหารบรรจุภัณฑ์ เราไม่รับคืนสินค้าด้วยเหตุผลนี้

วิธีแจ้งปัญหา

กรุณาแจ้งปัญหาภายใน 3 วัน หลังจากได้รับสินค้า พร้อมข้อมูลดังนี้:

• หมายเลขคำสั่งซื้อ
• รูปถ่ายสินค้าที่มีปัญหา
• รูปถ่ายบรรจุภัณฑ์
• คำอธิบายปัญหาโดยย่อ

ขั้นตอนการตรวจสอบและการชดเชย

หลังได้รับแจ้งปัญหาพร้อมข้อมูลครบถ้วน ทีมงานจะตรวจสอบและติดต่อกลับ โดยขึ้นอยู่กับผลการตรวจสอบ บริษัทอาจดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งดังนี้:

• จัดส่งสินค้าใหม่ทดแทน
• คืนเงิน
• แนวทางแก้ไขอื่นที่เหมาะสมกับกรณีนั้น ๆ

ค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้า

กรณีที่ตรวจสอบแล้วเป็นความผิดของบริษัท (จัดส่งสินค้าผิด สินค้าเสียหายจากการขนส่ง หรือสินค้ามีปัญหาจากการผลิต) ลูกค้าไม่ต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใด ๆ ในการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า